Termini e Condizioni d'Uso

1. Informazioni Generali

1.1 Titolare del Servizio

Pizzeria Carmnella di Vincenzo Esposito
Via Marino Cristoforo, 22 - 80142 Napoli (NA)
P.IVA: [Da inserire]
Codice Fiscale: [Da inserire]
Email: info@pizzeriacarmnella.it
Tel: 081 553 7425

1.2 Definizioni

• "Sito": il sito web www.pizzeriacarmnella.it
• "Servizi": tutti i servizi offerti dalla pizzeria (ristorazione, delivery, asporto, prenotazioni)
• "Utente": chiunque acceda al sito o utilizzi i nostri servizi
• "Cliente": utente che effettua acquisti o prenotazioni
• "Contenuti": testi, immagini, video e altri materiali presenti sul sito

2. Accettazione dei Termini

L'accesso e l'utilizzo del sito e dei servizi implica l'accettazione integrale di questi termini. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare il sito.

3. Servizi di Ristorazione

3.1 Prenotazioni

• Le prenotazioni possono essere effettuate tramite telefono, sito web o di persona
• La prenotazione è confermata solo dopo nostra comunicazione
• In caso di ritardo superiore a 15 minuti, la prenotazione potrebbe essere cancellata
• Per gruppi superiori a 8 persone è richiesta una conferma telefonica
• Ci riserviamo il diritto di richiedere una caparra per prenotazioni speciali

3.2 Politica di Cancellazione

• Cancellazioni accettate fino a 2 ore prima dell'orario prenotato
• Per gruppi: cancellazione richiesta almeno 24 ore prima
• In caso di no-show ripetuti, ci riserviamo il diritto di rifiutare future prenotazioni

3.3 Menu e Prezzi

• I prezzi esposti sono in Euro e comprensivi di IVA
• Il menu può variare in base alla disponibilità degli ingredienti
• Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi e menu senza preavviso
• Eventuali offerte speciali sono valide salvo diversa indicazione

4. Servizio Delivery e Asporto

4.1 Zone di Consegna

Zona	Costo Consegna	Ordine Minimo	Tempo Stimato
Stazione Centrale (0-2 km)	€2,00	€15,00	20-30 min
Napoli Centro (2-5 km)	€3,50	€20,00	30-45 min
Periferia (5-10 km)	€5,00	€30,00	45-60 min

4.2 Condizioni di Consegna

• I tempi di consegna sono indicativi e possono variare
• Non siamo responsabili per ritardi dovuti a traffico o condizioni meteo
• Il pagamento può essere effettuato in contanti o con carta alla consegna
• Per ordini superiori a €50 è richiesto il pagamento anticipato

4.3 Politica di Rimborso

• Rimborso completo per ordini non consegnati per nostro errore
• Sostituzione prodotto per articoli errati o danneggiati
• Segnalazioni entro 30 minuti dalla consegna
• Non si accettano resi per gusti personali

5. Allergie e Intolleranze

6. Proprietà Intellettuale

6.1 Diritti sul Contenuto

Tutti i contenuti del sito sono di proprietà di Pizzeria Carmnella o dei rispettivi proprietari:

• Logo, marchio e nome "Carmnella" sono marchi registrati
• Foto, testi e ricette sono protetti da copyright
• È vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta
• È consentita la condivisione sui social con attribuzione

6.2 Contenuti Utente

• Pubblicando recensioni o foto, concedi a noi licenza d'uso non esclusiva
• Garantisci di avere i diritti sui contenuti che pubblichi
• Ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti inappropriati

7. Limitazione di Responsabilità

Pizzeria Carmnella non sarà responsabile per:

• Danni indiretti o consequenziali
• Perdita di profitti o opportunità
• Errori o omissioni nelle informazioni del sito
• Interruzioni del servizio web
• Virus o malware non originati dai nostri sistemi

La nostra responsabilità massima è limitata al valore del servizio acquistato.

8. Collegamenti Esterni

Il sito può contenere link a siti di terze parti. Non siamo responsabili per:

• Contenuti di siti esterni
• Pratiche di privacy di terze parti
• Prodotti o servizi offerti da altri siti

9. Codice di Condotta

Gli utenti si impegnano a:

• Non pubblicare contenuti offensivi o illegali
• Non violare diritti di proprietà intellettuale
• Non tentare di accedere a sistemi non autorizzati
• Non utilizzare il sito per scopi fraudolenti
• Rispettare il personale e gli altri clienti

10. Forza Maggiore

Non saremo responsabili per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi:

• Eventi naturali (terremoti, alluvioni)
• Scioperi o agitazioni sindacali
• Interruzioni di servizi pubblici
• Atti governativi o restrizioni legali
• Pandemie o emergenze sanitarie

11. Risoluzione delle Controversie

11.1 Tentativo di Risoluzione Amichevole

In caso di controversia, le parti si impegnano a tentare prima una risoluzione amichevole contattando:

11.2 Mediazione

Se la risoluzione amichevole fallisce, è possibile ricorrere a:

• Mediazione presso la Camera di Commercio di Napoli
• Piattaforma ODR della Commissione Europea per controversie online

11.3 Foro Competente

Per ogni controversia non risolta, il foro competente è quello di Napoli.

12. Legge Applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge italiana, in particolare:

• Codice Civile italiano
• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
• Normativa sulla protezione dei dati (GDPR)

13. Gift Card e Promozioni

13.1 Gift Card

• Validità: 12 mesi dalla data di acquisto
• Non rimborsabili in contanti
• Non cumulabili con altre promozioni
• In caso di smarrimento non sono sostituibili

13.2 Programma Fedeltà

• 1 punto ogni €10 spesi
• Pizza omaggio ogni 100 punti
• Punti validi per 12 mesi
• Non trasferibili ad altri clienti

14. Privacy e Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante di questi termini.

15. Accessibilità

Ci impegniamo a rendere il nostro sito accessibile a tutti. Se incontri difficoltà, contattaci:

16. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini. Le modifiche saranno:

• Pubblicate sul sito con data di aggiornamento
• Comunicate via email agli utenti registrati
• Effettive dopo 15 giorni dalla pubblicazione

17. Clausola di Salvaguardia

Se una disposizione di questi termini dovesse risultare invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.

18. Contatti e Reclami

19. Ringraziamenti

Grazie per aver scelto Pizzeria Carmnella! Dal 1892, quattro generazioni di passione per la vera pizza napoletana. La tua fiducia è la nostra più grande soddisfazione.

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